Коротко

CRM-маркетинг — это использование данных о клиентах, накопленных в CRM (история покупок, интересы, давность последнего обращения), для персонализированных маркетинговых коммуникаций — вместо одинаковой рассылки всей базе клиентов.

Чем CRM-маркетинг отличается от обычной рассылки

Обычная рассылка отправляет одно и то же сообщение всей базе. CRM-маркетинг использует данные о конкретном клиенте — что покупал, когда был в последний раз, — чтобы отправить релевантное предложение именно ему. Например, «спящему» клиенту, который не появлялся 2 месяца, — скидку на возврат, а активному — предложение сопутствующего товара.

Практический пример

В кейсе сети салонов красоты CRM-маркетинг реализован через автовозврат «спящих» клиентов персональными скидками — бот сам определяет, кто давно не был, и присылает именно такому клиенту, а не всей базе, предложение вернуться. Похожая логика сегментации разбирается в статье про RFM-анализ.

Часто задаваемые вопросы

Нужна ли для CRM-маркетинга отдельная платформа?
Не обязательно — часто достаточно правильно настроенных сегментов и триггеров внутри уже существующей CRM и бота, без покупки отдельного маркетингового сервиса.
С каких сегментов начать CRM-маркетинг?
Обычно начинают с двух простых сегментов — «активные» и «давно не покупали» — этого уже достаточно, чтобы получить заметный эффект от персонализации.