Задача клиента
Сеть из 7 салонов красоты «Бьюти Студия» (Москва) сталкивалась с классической проблемой растущего бизнеса: администраторы весь день принимали звонки вместо работы с клиентами в зале, а часть клиентов просто забывала о записи и не приходила — слоты мастеров пустовали, выручка терялась.
Что предложили
Telegram-бот для записи с полной интеграцией системы онлайн-записи: клиент выбирает салон, услугу и мастера, видит реальные свободные слоты и записывается сам — без звонка администратору. Отдельно настроили автонапоминания за 24 и за 2 часа до визита, а также автоматический возврат «спящих» клиентов персональными предложениями.
Как внедряли
- День 1 — аудит процесса записи в текущей системе, согласование сценария диалога бота
- Дни 2–3 — разработка бота, настройка синхронизации расписания по всем 7 салонам
- День 4 — тестирование на реальных данных, обучение администраторов
- День 5 — запуск бота для клиентов и первые записи
Общий срок — 5 дней от заявки до запуска.
Результат в цифрах
Администраторы освободились от рутинных звонков и переключились на работу с клиентами в зале — это косвенно повлияло и на общее качество сервиса в сети.
«Подключили AMBot к нашей сети салонов. За первый месяц онлайн-записи выросли на 34%, а неявки упали почти вдвое. Администраторы наконец занимаются клиентами, а не телефоном.»
— Ирина Волкова, владелец сети «Бьюти Студия», Москва