Задача клиента
Медицинский центр «Здоровье+» с 3 филиалами в Краснодаре столкнулся с перегрузкой регистратуры: администраторы принимали только звонки, вместо работы с пациентами на месте. Часть пациентов забывала о приёме, и расписание врачей регулярно простаивало.
Что предложили
Бота-регистратора, который записывает пациентов на приём к нужному врачу без звонка, плюс систему умных напоминаний за 24 и 2 часа до визита. Отдельно настроили автоматический сбор обратной связи после каждого визита — раньше отзывы не собирались вообще.
Как внедряли
- Дни 1–2 — аудит расписания врачей по всем 3 филиалам, согласование сценария записи
- Дни 3–5 — разработка бота, интеграция с расписанием клиники
- Дни 6–7 — тестирование, обучение администраторов, запуск
Результат в цифрах
↓ −60%нагрузки на администраторов
↓ −35%неявок на приём
↑ +19%заполняемость расписания врачей
«AMBot не просто написали бота — они разобрались в нашей клинике лучше нас самих. Нашли узкие места, предложили решения, которые мы сами не видели. Рекомендую всем.»
— Анна Сергеева, главврач МЦ «Здоровье+», Краснодар