Коротко
Чат-бот — это программа, которая ведёт диалог с пользователем в мессенджере (например, Telegram) по заранее заданному сценарию или с помощью ИИ, заменяя часть работы живого оператора. В бизнесе чат-боты чаще всего используются для записи, продаж, поддержки и рассылок.
Какие бывают чат-боты
По сценарию работы боты делятся на боты с фиксированным меню (кнопки и заранее заданные ответы) и боты с элементами ИИ, которые понимают свободный текст. По задаче — на ботов для записи, продаж, поддержки и рассылок; подробный разбор — на странице Telegram-ботов.
Практический пример
В кейсе сети салонов красоты чат-бот в Telegram записывает клиентов на услуги, показывает свободные слоты мастеров из системы онлайн-записи и присылает напоминания за 24 и 2 часа до визита — это снизило неявки на 41%.
Часто задаваемые вопросы
Чат-бот и Telegram-бот — это одно и то же?
Telegram-бот — это чат-бот, работающий конкретно в мессенджере Telegram. Термин «чат-бот» шире и включает ботов в любых каналах (сайт, WhatsApp и т.д.).
Может ли чат-бот полностью заменить менеджера?
Для типовых сценариев (запись, ответы на частые вопросы, приём заявок) — да. Для сложных нестандартных запросов бот обычно передаёт диалог живому сотруднику.