Чем кастомная CRM отличается от коробочной
Коробочная CRM (amoCRM, Битрикс24, retailCRM и подобные) — это готовый набор полей, воронок и отчётов, которые нужно подстраивать под себя настройками и доработками через партнёров. Это быстрый старт, но с потолком: специфичный процесс — например, многоэтапное согласование сметы в строительстве — иногда просто не помещается в чужую модель данных.
Кастомная CRM строится вокруг вашего реального процесса: если у вас пять статусов сделки со своей логикой переходов, интерфейс и база данных проектируются именно под них — без лишних полей «на всякий случай» и без ограничений тарифного плана.
Из чего состоит CRM-система
- Клиенты и контакты — единая карточка клиента с историей обращений, покупок и переписки.
- Сделки и воронки — статусы под ваш процесс продажи или обслуживания, а не универсальный шаблон.
- Права доступа — менеджер видит только свои сделки, руководитель — сводную аналитику по всей команде.
- Задачи и напоминания — автоматические напоминания менеджеру о звонке или следующем шаге по сделке.
- Дашборд аналитики — выручка, конверсия по этапам воронки, загрузка сотрудников в реальном времени.
С какими системами интегрируется
CRM редко работает в одиночку. Чаще всего мы связываем её с Telegram-ботом (заявки падают в CRM автоматически), с 1С (склад и бухгалтерия), а также с МоимСкладом, Google Sheets или ЮKassa — список открытый, интегрируем всё, у чего есть API. Полный обзор — на странице интеграций.
Пример: CRM для интернет-магазина
В кейсе интернет-магазина электроники CRM связала сайт, склад и 1С в единый процесс: заказ автоматически проходит путь от оплаты до отгрузки без ручного переноса данных между отделами. Результат — обработка заказов ускорилась на 65%, а ошибки ручного учёта сократились на 80%.
Сколько стоит и как долго делается
Базовая CRM с одной интеграцией (например, с Telegram-ботом или системой записи) — от 60 000 ₽, срок 7–14 дней. Сложные системы с несколькими интеграциями, ролями и нагруженной аналитикой рассчитываются индивидуально — как часть тарифа «Enterprise». Стоимость фиксируется до начала работ.