Задача клиента
TechShop (Санкт-Петербург) продаёт электронику через собственный интернет-магазин, но данные о заказах, остатках и оплатах жили в трёх разных местах: на сайте, в CRM и в 1С. Менеджеры вручную сверяли остатки со складом по телефону, а ошибки при переносе данных между системами приводили к продаже товара, которого уже не было в наличии.
Что предложили
CRM-систему с прямой интеграцией 1С и бот-уведомлениями для клиентов о статусе заказа. Остатки на сайте стали обновляться в реальном времени из 1С, а каждый новый заказ автоматически создаёт документ реализации — без ручного дублирования.
Как внедряли
- Дни 1–2 — аудит текущей конфигурации 1С и процесса обработки заказов
- Дни 3–7 — разработка CRM, настройка двусторонней синхронизации с 1С
- Дни 8–9 — подключение бота-уведомлений о статусе заказа для клиентов
- День 10 — тестирование на реальных заказах и запуск
Результат в цифрах
↑ +65%скорость обработки заказов
↓ −80%ручных ошибок при учёте остатков
↑ +22%конверсия в повторную покупку
Рост повторных покупок объясняется тем, что клиенты стали получать точные и своевременные уведомления о статусе заказа — доверие к магазину выросло.
«Интеграция нашего сайта, складской системы и CRM заняла 10 дней. Теперь заказ автоматически проходит весь путь — от оплаты до отгрузки — без единого ручного действия.»
— Дмитрий Орлов, директор TechShop, Санкт-Петербург