Коротко

Воронка продаж — это путь клиента от первого контакта с компанией до покупки, разбитый на последовательные этапы (например: обращение → консультация → предложение → оплата). Воронку строят, чтобы видеть, на каком этапе теряется больше всего клиентов, и точечно улучшать именно этот этап.

Из каких этапов состоит воронка

Классическая воронка включает этапы: первое обращение, квалификация (уточнение потребности), предложение, работа с возражениями, оплата и — в зрелых воронках — повторная продажа. Каждый этап в CRM отображается отдельным статусом сделки, что позволяет считать конверсию между этапами и находить «узкое место».

Практический пример

В кейсе образовательной платформы EduLab воронка продажи курсов была перенесена в Telegram-бота: бот проводит лида от первого вопроса о курсе до оплаты, снимая типовые возражения без участия менеджера. Конверсия из лида в покупку выросла на 88%.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли автоматизировать воронку продаж ботом?
Да, для типовых продуктов с понятными возражениями бот может провести клиента через большинство этапов воронки самостоятельно, передавая менеджеру только сложные случаи.
Зачем считать конверсию между этапами воронки?
Это показывает, где именно теряются клиенты — на этапе первого контакта, во время консультации или уже после получения предложения — и куда направить усилия по улучшению.