Коротко

Мессенджер-маркетинг — это продвижение, информирование и продажи через мессенджеры (Telegram, WhatsApp) вместо или в дополнение к email-рассылкам. Ключевое преимущество — заметно более высокий процент прочтения сообщений по сравнению с email, где письма часто остаются непрочитанными в папке.

Почему мессенджеры эффективнее email для многих сценариев

Пользователи открывают мессенджеры намного чаще, чем почтовый ящик, и уведомления в них заметнее. Для срочных или коротких сообщений — напоминание о записи, статус заказа, короткая акция — мессенджер-маркетинг обычно даёт более быстрый и заметный отклик, чем email-рассылка того же содержания.

Практический пример

Массовая рассылка акции всей базе клиентов «в один клик» в салонах красоты — типичный пример мессенджер-маркетинга: сообщение приходит туда, где клиент точно его увидит в ближайшее время, в отличие от письма, которое может неделями лежать непрочитанным.

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли согласие клиента на рассылку в мессенджере?
Да, рассылки должны идти только тем, кто сам начал диалог с ботом или явно согласился на сообщения — массовая рассылка без согласия нарушает правила площадок и вызывает жалобы.
Мессенджер-маркетинг заменяет email полностью?
Не обязательно — часто оба канала используются параллельно: email для более длинных и формальных писем, мессенджер — для срочных и коротких сообщений.