Коротко

Лид — это потенциальный клиент, который оставил контактные данные или иным образом проявил интерес к продукту или услуге (заполнил форму, написал боту, позвонил). Лид ещё не купил — его задача отдела продаж превратить в покупателя через воронку продаж.

Виды лидов

Лиды делят на «холодные» (проявили минимальный интерес, например подписались на рассылку), «тёплые» (задали вопрос о продукте, сравнивают варианты) и «горячие» (готовы купить, спрашивают об оплате или сроках). От типа лида зависит сценарий коммуникации: горячему лиду не нужен долгий прогрев, холодному — рано предлагать оплату.

Практический пример

В Telegram-боте для продаж лид часто квалифицируется прямо в диалоге: несколько уточняющих вопросов бота определяют, «холодный» это интерес или клиент готов оформить заказ — это экономит время менеджера, который иначе тратил бы его на каждое обращение одинаково.

Часто задаваемые вопросы

Чем лид отличается от клиента?
Лид — это ещё не состоявшаяся продажа, а только проявленный интерес. Клиентом лид становится после оплаты или заключения сделки.
Можно ли автоматизировать квалификацию лидов?
Да, короткий сценарий из нескольких вопросов в боте определяет тип лида до подключения менеджера — это одна из самых частых задач при автоматизации продаж.